难灭乘客怒火 国泰航空解聘3涉事空服员

国泰航空已是第三度在官方微博发布道歉声明，此次宣布解聘三名引发歧视风波的涉事空服员。取自微博

空服员歧视不会说英语乘客事件持续发酵，为平息中国网友怒火，国泰航空23日晚间在官方微博第三度发布道歉声明，表示对三位涉事的空服员予以解聘。国泰航空行政总裁林绍波指出，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。

近日，一名中国网友在社交平台上，分享5月21日国泰航班CX987上的经历，空服员嘲讽乘客将“blanket”（毛毯）误说成“carpet”（地毯），还调笑称if you cannot say blanket in English, you cannot have it（如果你不能用英文说出毛毯，你就不能获得），以及carpet is on the floor（地毯在地上）等，并不断用英语及粤语抱怨，歧视不会说英语的旅客。

有中国乘客22日在社交媒体“小红书”以“实名举报国泰航空歧视非英语乘客”为题发文。(图截取自小红书)

事件发酵后，尽管国泰航空22日晚、23日中午左右两度发文道歉，强调高度重视，展开内部调查，承诺三日内公布处理结果，但仍有许多中国网友抨击，国泰航空这种行为已经不是第一次发生，纷纷在其官方微博下留言分享自身不愉快的经历，连中国官媒人民日报旗下公众号“侠客岛”也发文，痛斥事件令人震惊，并指国泰航空的母公司有英资背景，企业似乎保留了某种崇拜洋人、尊重香港(专题)人而看不起大陆人的乖戾情绪和莫名优越感。

侠客岛文章还说，香港的发展离不开大陆支持，陆客是香港服务业的“衣食父母”之一等，点名应该重拳整顿，不能只是每次道歉。

因此，为平息民众怒火，国泰航空23日晚间，第三度发出道歉声明，内容称，作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。

国泰航空表示，目前，已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。林绍波说，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持零容忍的态度，绝不姑息。

另外，为避免再次发生，国泰航空称，林绍波将领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视该公司的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。其中，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。

国泰航空面临严重公关危机，还遭到中国官媒点名批评。(本报资料照片)